Perakendenin Değişen Yüzü: Yapay Zeka ve Dijital Dönüşüm

Bir kurgudan ibaret olduğunu düşünenler olsa da Artificial Intelligence, yani bilinen karşılığı ile Yapay Zekâ, yaşantımız içerisinde fazlasıyla var. Siri’ye soru sorarken ya da Alexa ile doğrudan konuşurken aslında onu kullanıyoruz. İşin daha ilginç yanı, yaşamın her alanında kendisini hissettiriyor olması.

Google’ın CEO’su Sundar Pichai, Ekim 2016’da yaptığı bir konuşmada şuna benzer bir cümle kurmuştu: Son 10 yılda amacımız mobil bir dünya inşa etmekti. Önümüzdeki 10 yılda ise Yapay Zekâ’lı bir dünyaya geçeceğiz. Teknoloji dünyasına dair gelişmeleri biraz olsun takip ettiğinizde aslında 2 yıl önce kurduğu bu cümlenin ne kadar doğru olduğunu anlayabiliriz.

Yapay Zekâ her şey üzerinde olduğu gibi perakende endüstrisinde etkili oldu. AI desteği ile oluşturulan yeni iş modelleri ile dijital dönüşüm alanında dikkat çekici projeler gerçekleşiyor.

Dünyanın en büyük mağazasını cebimizde taşıyoruz

Online ticaret devi Amazon, gelirinin yüzde 35’ini Yapay Zeka’ya borçlu. Kârlılığa etki eden stratejilerini ve gelecek konseptlerini AI tavsiye motorları sayesinde ürettiği biliniyor. Ayrıca büyük veri teknolojileriyle, müşterilerin satın alma geçmişinden, hobilerine ve kadar birçok veriyi kullanarak gerçek zamanlı ürün hedeflemesi yapabiliyor.

Sadece teknoloji firmaları değil, diğer endüstriler de yapay zeka konusunda heyecanlı. ABD’li iç giyim markası Cosabella, 2020 yılı itibarı ile işlerinin 85’ni Yapay Zekâ yardımı ile gerçekleştireceklerini belirtti. Firma, özellikle pazarlama ve ürün tavsiyesi konularında AI uygulamalarından yararlanacak. Alibaba’nın konuşma ara yüzü de müşterilerine destek ve ürün tavsiyesi hizmeti veriyor.

eBay ise şu anda müşterilerinin akıllı telefonları aracılığı ile çekip yolladıkları fotoğraflardan herhangi bir ürünün muadili için stok kontrolü yapabiliyor. Uyguladıkları dijital dönüşüm sayesinde kârlılık oranları da her geçen gün yükseliyor. Fujitsu tarafındaysa üretimden şehirciliğe kadar birçok alanda geliştirdiğimiz yapay zeka teknolojisi Zinrai’yi kullanıyoruz.

Gartner’a göre, bir müşteri ile olan etkileşimlerin yüzde 85’i 2020 yılına kadar bir insan olmadan ele alınacak ve şüphesiz ki bu benzersiz bir müşteri deneyimi yaratacak.

Dijital Dönüşüme Yatırım Yapan Kazanıyor!

Dijital dönüşüme yatırım yapan perakendeciler, AI uygulamaları sayesinde müşterilerine kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için heyecanlılar. Müşteriler, doğru ürünleri daha ucuza ve yeni deneyimlerle sahip olmak istiyor. Ancak tek faydası müşteri katılımını artırmak ve ilişkileri geliştirmek değil.

AI’in ayak izlerini gördüğümüz başka alanlar da bulunuyor: Verimli stok yönetimi, farklı satın alma kalıplarının geliştirilmesi, etkin fiyatlandırma ve promosyonların yapılması, hedefe yönelik ve yerelleştirilmiş pazarlama stratejilerinin belirlenmesi, özel ürün çeşitlilikleri, en uygun dağıtım yollarının belirlenmesi gibi… Doğru veri analitiği ile AI, sadece müşteri deneyimini geliştirmekle kalmıyor, aynı zamanda perakendecilik işinin genel karlılığını geliştirmede de uzun bir yol kat edebilmesini sağlayabiliyor.

Perakende Firmaları Ne Yapmalı?

Perakende işletmelerinin dijital dönüşümle yapabileceklerinin neredeyse sınırı yok. Yukarıda verilen örnekler buzdağının sadece görünen kısmı. İşinizin hangi bölümü için veri sağlayabiliyorsanız, AI sayesinde altın değerinde bilgiler elde edebilirsiniz. Envanterinizi artırmak, stok yönetiminizi optimize etmek, gelecekteki gelir durumunu tahmin etmek ve çok daha fazlası için Yapay Zekâ kullanılabilir.

Cornell Üniversitesi’nin tarafından yayınlanan bir araştırma sonucunda göre Yapay Zekâ’dan genel beklentiler şöyle:

Yapay Zeka’nın;

2024’te tercüme işlerini yapması,
2026’da lise düzeyi kompozisyon yazması,
2027’de kamyon kullanması,
2031’de tüm perakende işlerini yapması,
2049’da çok satanlar listesine girecek bir kitap yazması,
2053’te ise bir cerrahın yaptığı tüm işleri yapması bekleniyor.

Dünyada bugüne kadar dijital dönüşüm için 1,2 trilyon dolar harcandığı biliniyor. Ancak bunun geri dönüşleri de fazlasıyla görülüyor. San Diego Üniversitesi Yönetim Bilimleri Fakültesi Yardımcı Profesörü ve Ergene Consulting Stratejik Çözüm Ortağı Zeki Pağda, Yapay Zekâ sayesinde 2030’a kadar 50 milyon kişi için yeni iş olanaklarının oluşacağını iddia ediyor. ABD’de çalışanların yüzde 30’undan fazlasının yapay zekanın sağlayacağı iş fırsatları doğrultusunda kendi şirketinin sahibi olacağını da düşünüyor.

Yapay zekanın sağlayacağı iş fırsatları doğrultusunda kendi şirketinin sahibi olacağını da düşünüyor.

Fujitsu tarafından yayınlan Future Workplace 2025 raporuna göre perakende sektörü, son yıllarda online alışveriş ve değişen tüketici alışkanlıkları karşısında çarpıcı bir şekilde gelişiyor. Perakendeciler e-ticarete yatırım yapmaya, çekirdek sistemlerini yenilemeye ve müşterilerle daha akıllı, daha kişiselleştirilmiş ve çok kanallı (Omni-channel) etkileşimler geliştirmeye devam ediyor.

Bu rapora göre 2025’e kadar AI, iş gücünün yüzde 50’sinden fazlasını temsil edecek. Perakende organizasyonlarındaki artan etkisi, çalışma kültürünü aşağıdaki gibi değiştirmek gerekecek:

Daha esnek çalışma saatleri uygulayın.

İşbirliğine daha açık bir yaklaşıma sahip olun.

Yapay Zekâ gibi gelişmekte olan teknolojileri kucaklayın.

Çünkü;

Perakendecilerin yüzde 86’sı işyerindeki karmaşık teknolojileri üretkenliğe karşı bir engel olarak görüyor.

Yüzde 37’si mevcut siber güvenlik yaklaşımlarının üretkenlik üzerinde olumsuz bir etkisi olduğunu düşünüyor.

Yüzde 20’si mevcut işyeri stratejilerinin, iş ortaklarıyla etkileşim kurma ve inovasyon yapma yeteneklerini olumsuz etkilediğine inanıyor.

Yüzde 18’si ise mevcut işyeri yaklaşımlarının, yeni çalışanları işe alma ve elde tutma yetenekleri üzerinde zararlı bir etkisi olduğunu düşünüyor.

Mevcut teknolojileri kullanmayı bırakıp dijital dönüşüm sağladığınızda çoklu kanalları daha iyi yönetebilir, sanal asistanlar ve kişiselleştirme olanakları sayesinde müşteri memnuniyeti sağlayabilirsiniz. Artık hedef kitlenin sunduğunuzdan fazlasını istediğini unutmayın!

Şu an için yaptığı dijital dönüşümle öne çıkan markalar büyük perakendeciler. Ancak önümüzdeki birkaç yıl içinde, küçük perakendeciler için hazırlanmış olan çözümleri büyüklerden daha fazla görebileceğiz.

Kaynak: Fujitsu News